• banner1

FAQ

1. Вопросы связанные с прошивками к камерам Фоскам

Где мне скачать последнюю версию прошивки для моей камеры?

Вы можете непосредственно скачать все прошивки на сайте производителя.

Если Вы не можете найти обновленную прошивку для Вашей камеры, мы рекомендуем обратиться к нам написав запрос с интересующей вас прошивкой на почту: .

Перед тем, как Вы начнёте обновление, мы бы хотели рассказать Вам об обновлении прошивок для наших камер. Как правило, существует две разные прошивки для каждой Foscam камеры. Это обосновано аппаратным обеспечением камеры, а не программным обеспечением или прошивкой. Разница в том, что если Вы загружаете более новую прошивку в Вашу камеру, то перед тем как начать обновление, вы должны убедиться, что первые четыре числа совпадают. Если они не совпадают, у Вас, скорее всего, возникнут некоторые проблемы, поскольку определенные прошивки сделаны для определенного аппаратного обеспечения камеры. Например, если ваша текущая прошивка начинается с 11.22, вы должны убедиться, что прошивка, которую Вы обновляете, также начинается в 11.22. Для того чтобы увидеть, какая прошивка является самой новой, посмотрите на последние две цифры, которые должны быть больше, чем у Вашей текущей прошивки.

Как я могу установить новую прошивку для моей камеры?

Во-первых, убедитесь, что вы обновляете прошивку, которая соответствует именно Вашей камере. Если вы не уверены, пожалуйста, не раздумывая, обращайтесь к нам на почту , чтобы перепроверить. После того, как Вы загрузили прошивку (как правило, она в формате ZIP или RAR), извлеките файл с расширением .bin. Убедитесь, что Ваша камера подключена через кабель Ethernet и подключена к источнику питания. Далее, откройте программу «IPCamera» (находиться на диске) и щелкните правой кнопкой на вашей камере. Выберите «Upgrade Firmware» («обновить прошивку»), затем выберите «Upgrade System Firmware» («Обновить системную прошивку»). Найдите файл с расширением .bin, который был извлечён, а затем нажмите «ОК». После этого будет запущен процесс обновления. Вам нужно будет подождать около 1 минуты, чтобы камера получила новое обновление прошивки. Она должна автоматически перезагрузиться и автоматически появиться в «IPCamera» после обновления.

Внимание: Процесс обновления для новых моделей может отличаться от описанного здесь. Всегда читайте инструкцию по обновлению прошивки которая находиться в скачанном с прошивкой архивом.

Есть ли у вас SDK документация для ваших MJPEG камер?

Да, у нас есть. Если Вам нужна SDK документация для Foscam MJPEG камер, отправьте запрос нам на почту .

2. Возврат, обмен, замена товара

Каковы Ваши условия возврата?

Большинство камер подлежат возврату. Мы производим либо возврат денежной суммы (на карту ПриватБанка), либо замену товара. Возврат неповреждённой продукции и в полной комплектации, может быть произведён в течение 14 дней с момента его получения. Товар не подлежит возврату, если эти 14 дней прошли. При возврате товара все транспортные расходы оплачиваются за счёт покупателя.

Каковы Ваши условия замены товара?

При замене покупатель оплачивает все транспортные расходы компаний перевозчиков (Новая Почта, Ночной Экспресс и т.п). Если Вам пришёл товар в нерабочем состоянии, т.е. не включается и не работает, как положено, покупатель может заменить неисправный товар на новый исправный в течение 14 дней с момента получения, если таковой имеется на складе, либо потребовать возврата денежной суммы.

Сколько времени занимает замена товара?

Обычно замена продукции, с учётом работы компаний перевозчиков, занимает около двух - трёх дней после получения возвращённого товара. К этому времени, как правило, заменённая продукция уже готова для обратной доставки. Отправка «Новой почтой» (1-3 дней в зависимости от региона) является стандартным способом отправки товара по Украине.

Какова процедура замены товара?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или напишите нам на электронный адрес.

Предоставьте нам детали Вашего заказа: номер товарного чека, номер Вашего заказа, модель камеры, которую Вы будете заменять, количество камер, а также любую дополнительную информацию, которую Вы можете нам предоставить.

Есть ли способ получить замену быстрее?

Если Вы хотите ускорить процесс замены товара, Вы можете сделать обмен товара, известный как «кросс-доставка». Если Вам нужно заменить товар как можно быстрее и Вы не может ждать столько времени, сколько обычно необходимо для замены, Вы можете сделать новый заказ на такую же камеру и выслать нам обратно ту камеру, которая у Вас уже есть. После того, как мы получим Вашу камеру обратно, мы вернём Вам денежную сумму за первую покупку в полном объёме. Таким образом, вы получите Вашу камеру гораздо быстрее.

3. Проблемы с аппаратным обеспечением

Как я могу настроить фокус моих видеокамер наружного наблюдения?

Пожалуйста, смотрите это руководство о том, как настроить фокус вашей камеры наблюдения, если она даёт размытое изображение.

Фокусировка IP камеры Foscam FI8906W